为加速推进旅游服务标准化，打造精品旅游景区，沈阳森林动物园积极做好各项准备，协调推进旅游服务标准化建设。

一、统筹推进标准化体系与硬件设施建设。

  在不断完善动物园游客服务硬件设施，改造我园现有的老旧馆舍虎林、熊坳、豹馆，新建鸟馆、皮毛动物馆，翻新园区道路，新建河马广场、长颈鹿广场、熊坳休闲广场；增加游客休憩座椅、遮阴伞及轮椅、儿童车等服务设施的基础上，加大对游客服务标准体系、动物饲养操作流程、应急处置应急体系等一系列服务标准的建立，确保服务一切工作的开展以服务标准为准绳，以游客体验为目标，确保软硬件两手抓、两手硬。

二、统筹推进景区建设和人才培养。

  园区在不断丰富动物种类，充实游览体验内容的同时，重视对景区内部人才的培养及外来专家的聘请，通过参加动物园协会及旅游主管部门组织的一系列专业培训，全面提升职工的专业素养，还定期组织员工去业里各动物园参观学习，组织我园熊猫饲养员们去成都动物园等熊猫饲养先进单位进行长达一个月的培训学习，真正的做的了“请进来，走出去”，通过专家座谈、实地调研，查找自身与行业先进动物园存在的差距，不断提升人文素养和专业品质。

三、统筹推进信息平台和服务平台搭建。

   园区以打造智慧景区为目标，在高标准搭建传统服务一对一的平台基础上，从去年起实现了电子化售票验票、电子化验票，联合几大网站实现网络购票，积极开发网站，微信公众平台等现代化手段宣传我园。还重视信息平台的搭建，不断引入智能服务设备，使游客实现“一键式”服务、“智能化”服务。

四、 加强宣传、营造氛围

  我园还在网站上开辟了标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，悬挂标准化宣传标语，在观光车上张贴标语，充分利用动物园电子显示屏滚动播放动物园标准化创建工作进展，下一步将在动物园参观线路上悬挂了“标准化试点单位”的道旗，不断将标准化工作意识引向深入。

五、初见成效，日趋完善

由于全园规范了工作标准，提高了服务意识，得到了全体游客的一致好评。在取得经济效益的同时，动物园在动物物种保护、生态效益、社会效益等方面也发挥着积极的作用。动物园具有动物物种保护、科学研究、科普教育和休闲娱乐四大功能。目前所取得的经济和社会效益正是因为我园率先引入标准化管理，推行了规范操作规程，并在此基础上做细、做精。标准化管理的全园推行为全面提高我园综合服务水平、实现各岗位管理精细化管理奠定坚实基础。